La satisfacción del cliente con el sector de servicios públicos de energía en general desciende por segundo año consecutivo, bajando 1.5% a 72.1 en la escala de 100 puntos de ACSI. Un servicio eléctrico menos confiable y una menor capacidad para restaurar la energía están atenuando las percepciones de los clientes sobre la calidad de su servicio residencial de energía. Los resultados se basan en entrevistas realizadas durante un período de 12 meses de enero a diciembre de 2019.
Autor:
ACSI
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