De igual forma, hay una caída de 9 puntos en la confianza de los clientes en la banca tradicional colombiana se presentó en el último año, de acuerdo con un estudio de Customer Index Vale (CIV). Esta misma firma creó el primer índice de cercanía emocional del cliente (CIVeX) en el país y es representante exclusivo del modelo ACSI (American Customer Satisfaction Index) de la Universidad de Michigan con presencia en más de 20 países.
Fecha de la publicación:
Martes, Marzo 10, 2020