Como los consumidores no sienten ni la cercanía ni el apoyo de sus entidades, a pesar de tener buenos niveles de satisfacción, tienen muy bajos índices de lealtad. url: http://www.portafolio.co/negocios/bancos-deben-apostarle-a-la-experiencia-emo...Fecha de la publicación: Miércoles, Mayo 2, 2018
