Caja Social, Itaú y Banco de Occidente son los bancos con los clientes más satisfechos

El segmento de los bancos de microcrédito es el mejor calificado, con 81 en el índice American Customer Satisfaction Index (Acsi)

Heidy Monterrosa - hmonterrosa@larepublica.com.co

Banco de Occidente (77), Banco Caja Social (77) e Itaú (77) son las entidades de la banca tradicional que generan mayor satisfacción entre sus clientes de acuerdo con el índice American Customer Satisfaction Index (Acsi) de 2019. Este, que se mide sobre 100, se basa en diversas variables como las expectativas del cliente, el valor percibido que tiene de la relación con el banco y la calidad de los servicios y los canales utilizados.