- El IDC es una medición desarrollada por CIV y representa el % de detractores con peores experiencias (calificaciones de 1 a 3).
- El IDC es el % de clientes que generan alto riesgo reputacional y potencialmente ruido en medios, redes sociales e inclusive organismos de control.
- El IDC tiene una alta correlación con clientes que presentan quejas y califican negativamente el manejo recibido a sus reclamos.
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