MONITOR RIESGO REPUTACIONAL
La reputación es el activo más valioso de todas las empresas, pero es el más fácil de destruir por la percepción pública Cuando una organización tiene pérdida de reconocimiento y admiración por parte de los clientes y la comunidad, sus clientes disminuyen y sus ingresos se ven afectados.
La Ley 1480 del 2011 o Estatuto del Consumidor que entró en vigencia en el 2012, ha revolucionado el impacto de una mala gestión de los clientes.