Mapas de Experiencia

Modelo CIVoice / Customer Journey Master Key

Las empresas enfocadas en el cliente que quieren desarrollar soluciones y experiencias diferenciadoras deben conocer las motivaciones y necesidades de los clientes de manera holística. La construcción de pirámides de necesidades permiten entender integralmente los productos, servicios y atributos que buscan los clientes con el fin de satisfacer requerimientos específicos como salud, vivienda, educación, recreación, etc.

Las empresas se han enfocado en los momentos de verdad o interacción tanto en los procesos de compra como posteriores. Este foco ha creado una visión distorsionada sugiriendo que los consumidores están más felices o satisfechos de lo que realmente están, distrayéndolos de un enfoque más importante: La experiencia integral del cliente.