El especial de ACSI durante el COVID-19 2020 sobre el Estudio de Venta Minorista, que incluye tiendas departamentales y de descuento, minoristas especializados, tiendas de salud y cuidado personal, supermercados y venta minorista por Internet se basa en entrevistas con 30,787 clientes. Los encuestados fueron elegidos al azar y contactados por correo electrónico durante un período de seis meses del 1 de abril al 30 de septiembre de 2020 que coincidió con la pandemia de COVID-19. Se pidió a los clientes que evaluaran sus experiencias recientes con las empresas más grandes en términos de participación de mercado, más una categoría extra que consiste en “todas las demás” —y, por tanto, más pequeñas— empresas de estas industrias.
Autor:
ACSI
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