La industria automotriz puede estar en una situación difícil a medida que disminuye la satisfacción del cliente a lo largo de la industria. En general, la satisfacción del cliente con automóviles y vehículos ligeros cae, estando muy por debajo del puntaje del año pasado y un nivel que no se veía desde 2015.
Según los compradores de vehículos, tanto la calidad como el valor se han deteriorado, junto con aspectos clave de la experiencia del conductor. Entre las 27 marcas de vehículos en el estudio ACSI, 21 experimentan una pérdida en la satisfacción del cliente en comparación con hace un año.
Conozca todos los detalles de este informe descargando el PDF.
Autor:
ACSI
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