A partir de los diagnósticos de experiencia de clientes, desarrollamos sesiones de mejoramiento de procesos para generar los cambios necesarios para la optimización de los recursos, procedimientos y procesos orientados al cliente.
La sesión de búsqueda de futuro es realizada con los equipos de trabajo que impactan de manera horizontal los procesos comerciales, de soporte, manejo de PQR, etc. Con ellos se desarrollan planes de cambio a partir de las ideas generadas de manera integral por los equipos directamente involucrados y orientados a la solución de los problemas o cuellos de botella críticos del plan de mejoramiento definido dentro de la estrategia del negocio.
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