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Cada vez que hay una crisis, fortalece el mercado formal del sector bancario, expresó Juan Pablo Granada, presidente de CIV.

Los usuarios calificaron las entidades con 73,5 sobre 100. Los más satisfechos están en Barranquilla y los menos, en Bogotá, según estudio de CIV.

El índice de satisfacción de los clientes del sector bajó en Colombia en más de 6 puntos durante el año pasado, pero en la ciudad se mantuvo.

En el 2015, el consumidor financiero disminuyó su evaluación del apoyo recibido por los bancos para cubrir sus necesidades de vivienda, vehículo, educación o vacaciones, pasando de una calificación de 76,7 sobre 100 en el 2014 a 63,5 sobre 100 en el 2016.

En Colombia la banca sufre una caida de más de 6 puntos con relación al año anterior y obtiene un nivel de satisfacción de 73,5.

Así lo revela el estudio realizado por CIV, este índice mide a mas de 20 países.