Prensa

Los empresarios deben estar atentos para atender cualquier tipo de reclamación, verificando sus procesos internos previos a la venta, la calidad de la comunicación que emiten al público, y el soporte legal para afrontar este tipo de procesos.

La transformación digital ha dado sus primeros e importantes resultados que auguran un incremento en la competitividad y rentabilidad de las organizaciones enfocadas en mejorar la experiencia y relación con los clientes a través de la tecnología

En Colombia el 47 por ciento de los clientes dejaron de ir a los bancos porque sus transacciones ahora son digitales (internet y aplicaciones móviles), con lo cual se redujeron las idas a las oficinas y las llamadas a los call centers

Juan Pablo Granda

Esta medición se basa en qué tanta confianza, experiencias positivas y sentido de pertenencia genera la entidad en los clientes, pues esto es lo que consolida la relación en el tiempo.

Juan Pablo Granda

Presidente CIV

Juan Pablo Granada, presidente de CIV, destacó que el indicador es el más alto de la banca tradicional en Colombia en los últimos cinco años, y atribuyó ese desempeño a los avances que en transformación digital ha dado el sector.