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Los consumidores le dieron una puntuación de 81,6/100, en el índice ACSI, el mejor registro en los últimos cinco años.

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Los clientes utilizan las apps de los bancos, lo que reduce las idas a oficinas físicas. Si se visitan, están más desocupadas y es más rápido

Juan Pablo Granada

Presidente de CIV 

Omnicanalidad, productos ciento por ciento digitales, integrar la nueva tecnología y ofrecer servicios a la medida de cada cliente, entre las estrategias para mejorar.

La integración podria iniciar este o el siguiente mes tras la aprobación de de la Superintendencia Financiera.

Alrededor de los millennials se han formado diferentes estereotipos e hipótesis.

Como los consumidores no sienten ni la cercanía ni el apoyo de sus entidades, a pesar de tener buenos niveles de satisfacción, tienen muy bajos índices de lealtad.