Mínimo histórico en la satisfacción del cliente en la industria automotriz representa otro obstáculo para la recuperación, siendo el segmento de lujo el más afectado.
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El distanciamiento social se ha convertido en la nueva normalidad desde la pandemia global de COVID-19, lo que ha llevado a millones de estadounidenses a pasar más tiempo en línea, desde redes sociales hasta navegar por Internet en busca de información y visitar sitios de noticias digitales.
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Ha llegado un cambio radical para la industria de los restaurantes en forma de una pandemia mundial, que está dando paso a una era de distanciamiento social y bloqueos obligatorios que han cambiado los negocios. La llegada de la crisis de COVID-19 fue la más dura para los restaurantes de servicio completo, ya que muchos se apresuraron en hacer la transición a domicilios únicamente. Algunos cerraron sus puertas por completo. Los restaurantes independientes son los menos propensos a sobrevivir
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Los estadounidenses que se quedan en casa son más felices con Internet y Servicio de televisión por suscripción; el video streaming mantiene el liderazgo en la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente con el sector de servicios públicos de energía en general desciende por segundo año consecutivo, bajando 1.5% a 72.1 en la escala de 100 puntos de ACSI. Un servicio eléctrico menos confiable y una menor capacidad para restaurar la energía están atenuando las percepciones de los clientes sobre la calidad de su servicio residencial de energía. Los resultados se basan en entrevistas realizadas durante un período de 12 meses de enero a diciembre de 2019.
3 consejos para gestionar las expectativas del cliente durante el coronavirus
Los negocios como los conocemos han cambiado.
Algunas industrias, y marcas para el caso, están sintiendo los efectos más que otras. Las compañías de viajes, restaurantes y minoristas que dependen en gran medida del tráfico en persona se preparan para la escasez de ingresos. Mientras tanto, el gobierno federal de Estados Unidos sopesa los paquetes de estímulo para ofrecer un alivio a las empresas en dificultades.
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La satisfacción de los ciudadanos con los servicios del gobierno federal de EE. UU. cae en 2019, bajando un 1.2% a 68.1 puntos en la escala de 0 a 100 del American Customer Satisfaction Index (ACSI®). Este es el segundo año consecutivo que disminuye la satisfacción de los ciudadanos, prácticamente borrando los grandes logros entre 2015 y 2017. Los resultados de este estudio se basan en entrevistas con ciudadanos que han experimentado un servicio del Gobierno Federal
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